日誌

クレームあるある >> 記事詳細

2021/03/22

クレームの背景と傾向1。。クレーム対応 接客 電話 メール

Tweet ThisSend to Facebook | by:staff-N
クレームの背景と傾向1。。クレーム対応 接客 電話 メール

最近のクレームは質が変わってきたと言われていますが
その理由はそもそもなんなのでしょうか。

一つ目は、企業に原因がある場合

顧客満足度という指標が数十年前から盛んに
いわれるようになってきましたが
企業間で異なるサービスのためにおこるクレームです。

つまりサービスがレベルアップしたことにより
クレームが発生するわけです。

例えば。。
携帯会社の価格競争などを想像してください。

D社が価格を値下げすると
A社を使っている方々は
「長年使ってるのに、何でお前のところは高いんだ」など

心理的には理解できますよね。

でも携帯のキャリアを変えるわずらわしさもあるので
お客様にとっては、今の状態で同じ価格か
もっと安くなるほうがいい!となるわけです。

そして、長年使っていることを強調して
何とか自分の主張を通したいとなります。
     
                   続く


12:56 | 投票する | 投票数(0)

お知らせ

クレーム対応 講師のブログ


サービスの見える化 

経済産業省創設「おもてなし規格認証」制度を推奨

 

お客様の心理を読む

洞察力を身につける

共感能力のアップ

おもてなしの言葉を身に着ける

クレーム・苦情を快く対応する

 


 



◇こども未来情報満載
こども未来 情報館

◇パパママ必見!子育て支援情報満載
子育て支援

◇クレーム対応研修講師のブログ
クレーム検定.jp 

◇リアルな中国生活を紹介!
中国生活.jp 

◇YouTube
気ままなキジトラ猫の日常

ペット用品 の 売れ筋ランキング

「Le Creuset Pet (ル・クルーゼ ペット)」新製品のご案内

◇中国大連紹介
stayprc

◇travel紹介
outlive6363

◇きじとら猫紹介
kijitora63

◇インターネット情報館
インターネット情報館






 
 

COUNTER

since 2015.12.011482600