日誌

クレームあるある
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2020/12/04

【DVD+講義レジュメ付】クレーム対応スキル~

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【DVD+講義レジュメ付】クレーム対応スキル~社員を疲弊させずに顧客と心からの信頼関係を作る技術~《ビズアップ総研ビジネススキル・シリーズ》



11:23 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/30

極悪クレーマーK氏からの投稿第2弾! 薬局にクレーム

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極悪クレーマーK氏からの投稿第2弾! 薬局にクレーム 身体で誠意を見せる薬剤師たち レッド
医師からの処方箋に基づいて薬剤師が調剤する「処方箋薬局」に悪質なクレーマーが嫌がらせを敢行。薬の副作用で勃起不全になったとケチをつけて、無理難題を薬局に押し付け、うら若き薬剤師が犠牲に。


11:19 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/29

日本電信電話ユーザ協会が主催!クレーム対応 電話 接客

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日本電信電話ユーザ協会が主催!クレーム対応 電話 接客

今回の全国大会の問題が非常に難しかったと。。
無く選手が続出だったとか。。

本当にクレームチックなは入りで
人の話を聞かないお客様設定。。

ただよく問題を読み込んで入れば
対応できた部分もありました。

おそらく誰も想定できない問題を出してきたのでしょうね。
でもそこはさすが、全国大会です!

落ち着いて、3分で対応できた方が見ごろ優勝となっていました。

毎回進化を遂げる全国電話応対コンクール!
来年も楽しみにしましょう!

おっと、来年は札幌開催!余計に楽しみ!

11:14 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/28

心に響く対応で確実にファンを創る!クレーム対策術

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心に響く対応で確実にファンを創る!クレーム対策術(病院向け) [DVD]
テクニックによってクレームを凌ぐのではなく、心に響く対応が判るので、患者様にも職員にも心あたたまる瞬間が生まれ、患者様をファンにします。患者様の心に響く接遇を実践することは、クレーム以外の場面においても、で、多くのファンを創り、地域から愛される医療機関になります。


18:09 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/28

日本電信電話ユーザ協会が主催!クレーム対応 電話 接客

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日本電信電話ユーザ協会が主催!クレーム対応 電話 接客

11月20日に電話応対コンクールの全国大会が開催されました。
今年は、コロナの影響で初のリモート!

地方での大会もリモート開催が多かったようですね。

さて、肝心の問題ですが。。

なんと全出場者同じ問題!これは59回の大会でも
珍しいのではないでしょうか。

まあ、ある意味公平だったわけですが。。
どうしても、問題の当たりはずれで
点数に影響する部分はありましたよね。

     続く
11:08 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/18

クレーム・パワハラ・・クレーム対応 電話 claim

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クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則
「あなたの心と立場を守る!」

クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でも
コンタクトせざるを得ない厄介な人

面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに
ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。

心理がわからないと切り返しもできない!
切り返しができたら鬼に金棒ですよね!これはいいかも!


08:09 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/05

クレーム紹介本・・クレーム対応 電話 claim

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クレーム紹介本・・クレーム対応 電話 claim

「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得


女性活用の機運が高まるなか、役員や管理職に女性を登用する企業の
取り組みが広がっている。

人材育成のプロフェッショナルが、女性リーダーのための
「女性の強みを生かした働き方」
「ビジネスセンスの磨き方」を指南する。 

女性リーダー、さらにすべての働く女性が、いきいきとビジネスライフを送り
成長するための39の心得を紹介する。

古谷治子先生の著
私も働く女性として読むべきと思っております。
絵文字:笑顔


08:08 | 投票する | 投票数(0)
2020/11/02

クレーム紹介本・・クレーム対応 電話 claim

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クレーム紹介本・・クレーム対応 電話 claim
えっ?島耕作がクレーム対応を・・

課長の時なの?部長なの?それとも・・社長?・・なの?
きっと素敵なクレーム対応のはず。。

気になりますぅぅぅ~~~はうぅぅぅ(オオカミの遠吠えかい)
これ買おうかな。。ほしい!


えっ?島耕作がクレーム対応を・・

課長の時なの?部長なの?それとも・・社長?・・なの?
きっと素敵なクレーム対応のはず。。

気になりますぅぅぅ~~~はうぅぅぅ(オオカミの遠吠えかい)
これ買おうかな。。ほしい!


08:07 | 投票する | 投票数(0)
2020/10/29

クレーム本紹介・・クレーム対応 電話 claim

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クレーム本紹介・・クレーム対応 電話 claim

クレーム対応能力は、ビジネススキルが高くないと・・
難しいですね。

まずは、クレーム対応者としては
きちんとしたビジネススキルのある人が求められます!

お客様がよく揚げ足を取ってくるのが”敬語の間違い”

敬語って勉強すると以外と難しいんですねこれがまた!

新卒のみなさんに敬語を教える際、理解しやすく重宝しています!

こちらの本1冊あれば敬語のすべてがわかります!
講師からの↓初心者におすすめの1冊!



08:06 | 投票する | 投票数(0)
2020/10/16

クレーム対応 電話 claim

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クレームとは?・・クレーム対応 電話 claim

皆さまクレームと聞いてどのようなことを想像しますか?

①嫌なお客さま

②なんか。。怒ってる。。怖いな。。

➂暴力とかいやだな

④早く帰って!早く電話を切って!

⑤誰かかわってくれないかな

もしこんな風に考えて仕事をしていたら

楽しくないですよね。

もし、クレームを解決できたら!
どうですか?

コールセンターでクレーム対応研修を実施している
現役講師が日々クレームと向き合う皆さまへ
ちょっとしたコツを紹介していきます。

08:05 | 投票する | 投票数(0)
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