日誌

クレームに関する情報
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2020/07/10new

クレーム対応・・JBPクレーム対応能力検定協会講師

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クレーム対応・・やりがいはあります。JBPクレーム対応能力検定協会講師

クレームでいただくご意見って
実は・・
ありがたいご意見のときがあります。

お客様は他社のサービスを使っていて比較してのご意見や
本当に気が付かないことをおっしゃってくださいます。

時になるほど!とうなりたくなることも・・
そういったご意見を活かす会社は強い!ですね

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14:23 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/07new

古谷治子先生の最新本がプレゼントされました。

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古谷治子先生の最新本がプレゼントされました
JBPクレーム対応能力検定協会


昨年の研修受講時にはもれなく!
本がプレゼント!わかりやすく、勉強になりますね。



14:21 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/07new

セクハラ・パワハラって・・JBPクレーム対応能力検定協会

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セクハラ・パワハラって・・JBPクレーム対応能力検定協会

紹介昭和はセクハラ・パワハラ当たり前
そんな概念なかったでしょう?きっと

昭和の女の私には、セクハラもパワハラも通じないでしょうな!
自慢するところなのか・・・微妙




14:18 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/07new

メンタルヘルスⅡ種ラインケアコース・・JBPクレーム対応能力検定協会

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メンタルヘルスⅡ種ラインケアコース・・JBPクレーム対応能力検定協会

勉強になるのでおすすめの資格です。

そこそこ難しので勉強しないとだめです。
勘では受かりません。笑


14:14 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/05

電話にかかわる仕事なので・・JBPクレーム対応能力検定協会

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電話にかかわる仕事なので・・JBPクレーム対応能力検定協会

ビジネス電話検定は実践級まで資格所持していますが
もしもし検定は2級で満足しています。

初めて受ける方は↓から


14:11 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/03

最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

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最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

次は某保険会社の話。。

自動音声で〇〇の方は、〇番をお選びください。と流れて
その番号を押すと次の文言が!!!!

「かしこまりました!ただいまお繋ぎいたします」っていうんです。

え~~~ここまで~~~~と
びっくりしましたね!!

すばらしい!!サービス!
確かに気分はよいですね!
14:10 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/02

最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

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最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

ちょっと前とは違い、各社品質を求めてきていますね!

某携帯会社は終話時には

「明日の○○市の気温は4度とお寒いようでございます!
お身体ご自愛くださいませ」と言われました。

全国の天気がわかるのね!

素晴らしい!!!!

続く
14:09 | 投票する | 投票数(0)
2020/07/01

みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

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みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

どこの業界でも職種でも

就労に伴う苦情・クレーム等
これを上手に誠意をもって対応出来るスキルの
持ち主さんが非常に少ない!いないと言ってもいいでしょう。

理不尽な要望、苦情、クレームは
今の世の中、どこの業界でもあります。

この対応がこなせると
上席は観ていますので
評価が上がります!
仕事の仲間から一目置かれます。
信頼されます。
安心して仕事を任せてもらえます。
当然、査定評価がアップして
昇給や職位アップにもなるでしょう。

クレーム対応に必要なスキル
①クレームを訴える顧客心理
②クレーム対応者の心得
③人の心理(感情)とは
④言葉の裏の感情を読み取る
⑤共感力アップ
⑥部分謝罪のトレーニング
⑦ビジネス用語と敬語
⑧謝罪文言の8つのルール(業界初チャート式文言表)
このような研修を受けてみたい!!と思いませんか?
14:06 | 投票する | 投票数(0)
2020/06/30

風は読むものではなく起こすもの!JBPクレーム対応能力検定協会

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風は読むものではなく起こすもの!JBPクレーム対応能力検定協会

都知事選圧勝の小池氏の言葉です。


次はどうなる?


14:05 | 投票する | 投票数(0)
2020/06/29

フレッシュマンに送る・・JBPクレーム対応能力検定協会

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フレッシュマンに送る・・JBPクレーム対応能力検定協会
新卒の皆様は
仕事も少しずつおぼえはじめ
社会人生活もいたについてきたころでしょうか?

ぜひ、自分のお給料は、将来の自分への投資を
おすすめいたします。

生涯、勉強ですね~~~。

まずは、こちらから!



14:02 | 投票する | 投票数(0)
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